Condiciones de uso
TöuFood

Bienvenido a la tienda online TÖUFOOD gestionada por la empresa “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA S.L.” Ponemos a su disposición todo nuestro amplio catálogo de ingredientes, maquinaria, utensilios y en general, todo lo necesario para el profesional, y amante, de la gastronomía. Si es la primera vez que visita la página web, es importante que lea este documento informativo antes de realizar cualquier pedido.

El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos y servicios ofertados en la presente página web por GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA S.L., en adelante Töufood, con NIF nº B65972010 y domicilio en C/ PRINCEP JORDI 1-5, LOCAL 3, 08014 BARCELONA. 

 

El CLIENTE, en el momento que completa el proceso de registro y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales y Política de Privacidad”.

 

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

 

El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web.

 

1.      SOPORTE A LA COMPRA

1.1 Realizar la compra

Para comprar el artículo deseado deberá clicar en el botón “Añadir al carrito” que aparece en cada página de producto apareciendo una ventana con dos opciones: “Continuar comprando” o “Ver mi pedido”.

Si desea seguir comprando, el producto seleccionado se añadirá en el carrito mientras usted sigue navegando por la web y viendo si le gustan otras cosas. Puede seguir añadiendo productos a su carrito y continuar comprando tantas veces como desee.  Si por el contrario, desea pagar y finalizar la compra “Ver mi pedido” será su opción.  

Paso 1 (Pedido): Al clicar en “Ver mi pedido” se redirigirá a una página dónde podrá ver un resumen de su pedido. Si quiere eliminar productos o bien modificar cantidades de los productos seleccionados, en esta página podrá hacerlo. Revise atentamente los productos seleccionados así como sus características. Cuando esté seguro de su compra haga clic en “Ir a caja”.

Paso 2 (Identificación): Antes de pasar por caja es importante para nosotros que se identifique. De esta manera tendremos sus datos en caso de tener que contactar o poder realizar el envío. Si usted ya tiene una cuenta con nosotros simplemente introduzca su email y contraseña y pase al paso 3. Si es su primera vez, vamos a crearle una cuenta. 

Introduzca su email en la parte izquierda de la pantalla y haga clic en “crear una cuenta”. En esta pantalla, usted deberá rellenar todos los campos solicitados y, al finalizar, haga clic en Registrarse. *Si no va a comprar como empresa, puede ignorar los datos de ésta.*

Paso 3 (Dirección) En esta pantalla podrá añadir tantas direcciones de entrega como quiera escogiendo la deseada para su actual pedido en el desplegable superior. Puede usar una dirección para la entrega y otra diferente de facturación. Si ya hemos seleccionado la dirección deseada haga clic en “Ir a caja”.

Paso 4 (Transporte) En esta pantalla se le informará de las opciones de transporte que puede escoger para su pedido. Confirme que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta y proceda con el pago.

Paso 5 (Pago) Escoja entre las opciones el método de pago que mejor le convenga y finalice su compra. En los próximos minutos a la finalización usted recibirá un email con toda la información de su pedido y, muy importante, el número de pedido que le servirá para comunicarse con nosotros si tiene preguntas sobre el mismo. ¡Su pedido ya está en marcha! 

1.2 Seguimiento pedido

Ahora que ya ha realizado la compra, puede hacer un seguimiento de su pedido. 

Para hacer cualquier consulta podrá realizarlo en el mismo email que nos facilitó a la hora de registrase o bien, entrando en su cuenta para ver las actualizaciones de su pedido. 

Email: Cada vez que se actualice el estado de su pedido o bien si necesitamos contactar con usted por referencia de su pedido contactaremos vía email. Estos emails mayormente serán a nivel informativo para que usted esté al tanto en todo momento de la entrega de su pedido. 

Su cuenta: Use también su cuenta para ver las actualizaciones de su pedido. Además podrá ver un histórico de sus pedidos y mucha otra información. 

Anote su Número de pedido ya que le servirá para agilizar la comunicación a la hora de ponerse en contacto con nosotros. De esta manera nos será más fácil localizar su pedido y ayudar con lo que desee.

Consulte el Estado de su pedido. La información que aparece en el estado se su pedido irá cambiando según avance la preparación del mismo. Usted podrá seguir y saber en todo momento dónde se encuentra ya sea en preparación, recogido por el transportista o bien, ya entregado. 

Además, si el vendedor quiere comunicarle alguna información extra, sus comentarios  aparecerán a continuación del campo “Estado del pedido”. Muy útil por si queremos comunicar una modificación el plazo de entrega del pedido o dar cualquier tipo de información complementaria.

MÉTODOS DE PAGO

Ofrecemos tres posibilidades entre las que deberá escoger a la hora de pagar su pedido. Recuerde que sus datos están totalmente protegidos y encriptados por un certificado de seguridad SSL de Registros.net.

No se aplicará ningún cargo adicional por ninguno de los dos métodos de pago.

Transferencia bancaria

No se cobrarán comisiones por los cobros mediante transferencia bancaria.

Si usted elige esta opción, una vez confirme la compra recibirá un email informativo a su dirección de correo electrónico dónde se detallan, además de otra información, los datos bancarios que usted va a necesitar para realizar la transferencia a la cuenta bancaria indicada. Recuerde incluir siempre su número de pedido en la orden de transferencia para facilitar su identificación. Si quiere también puede enviarnos el comprobante bancario del pago a nuestra dirección de “Contacto”. Este acto agiliza los trámites administrativos relacionados con nuestro departamento de facturación y por tanto agiliza la pronta entrega de su pedido. Recordamos que el pago por transferencia demora la gestión de la compra hasta que “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” confirma la recepción del pago a la cuenta bancaria indicada.

IMPORTANTE:

Tiene un plazo máximo de 10 días para realizar la transferencia bancaria una vez haya realizado el pedido.

Al vencimiento de este plazo, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” ya no podrá asegurarle el stock de los productos incluidos en su pedido. Si pasados los 10 días usted realizara el pago de dicho pedido, y se diera el caso de que algún producto ya no estuviera en stock, nos pondríamos en contacto con usted para buscar la mejor solución a los intereses de ambas partes. Pero en el caso de que usted requiera la devolución del importe de los productos sin stock, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” no será responsable de los gastos bancarios que de esta acción se desprendan, siendo Ud. el responsable de abonarlos y por lo tanto, quedando deducidos del importe total que “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” le abonaría en su cuenta.

Tarjeta de crédito.

No se cobrarán comisiones por los cobros mediante tarjeta de crédito.

Una vez usted ha confirmado la compra y el pago se realiza mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), el cargo en su cuenta se efectúa de manera oficial inmediatamente antes de salir la mercancía de nuestros almacenes, y no antes.

Tarjeta de crédito. Asegúrese de que la entidad emisora de su tarjeta le permite usarla en pagos a través de internet.

Contra reembolso 

Contra reembolso es la más rápida para España (excepto Canarias -previo pago-). Pagará en efectivo al agente de mensajería cuando reciba el pedido. Nuestra empresa logística es MRW y gestiona el servicio contra reembolso. La empresa de transporte aplicará un recargo del 2,2% sobre el valor de facturación, con un mínimo de 2,5€ y un máximo de 122,22€ (I.V.A. no incluido). El pago de este importe se realizará al transportista a la vez que el pago del pedido. Al seleccionar la modalidad de pago contrareembolso se asume la aceptación de esta condición del servicio. Este porcentaje no lo gestiona “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” es un cargo exclusivo de MRW.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Información general

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del artículo. Se incluyen posteriormente en el proceso de confirmación de la compra de forma automática, dependiendo de la relación entre el peso y el volumen del pedido y el destino final del envío. Los envíos son gestionados mediante la empresa de transportes y servicio MRW. Los costes están vinculados a la relación peso / volumen del pedido y destino final.

El plazo de entrega aproximado es de 3/4 días desde el cobro del pedido en la tarjeta o desde que el pedido queda completo previa recepción del importe total del pago en caso de transferencia bancaria.

El tiempo de entrega de un producto es la suma del tiempo de «disponibilidad» que indica el producto y el tránsito de transporte. Si por alguna razón el pedido se tuviera que retrasar (falta de stock, huelgas de transporte etc.), intentaremos comunicárselo a la brevedad posible. Por medidas de seguridad “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” no acepta el pago contra reembolso para envíos fuera del territorio peninsular, estos pagos se deben realizar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

La entrega se realiza mediante un servicio puerta a puerta. Si la agencia no pudiera contactarle en la dirección indicada, dejarán aviso para concertar una nueva entrega.

Una vez su pedido haya sido enviado, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” cambiará el estado de su pedido a “Enviado”, añadiendo también el número de seguimiento en el campo “Comentarios”. (*) Amplíe esta información en el apartado de Seguimiento del Pedido. No obstante, usted podrá solicitarnos en cualquier momento el número de Tracking o seguimiento para poder conocer la localización de su envío o contactar directamente con la agencia.

IMPORTANTE:

  • Los envíos deberán ser abonados antes de la salida de la mercancía, (exceptuando la opción de pago contra reembolso).
  • Al realizar su pedido y una vez rellenados los datos de registro podrá ver los costes de envío. Repase bien la información introducida antes de dar por concluido su pedido. 
  • Una vez reciba la mercancía, si usted ve en el envoltorio de su pedido algún golpe o señal de una manipulación incorrecta, paquete chafado, mojado, abierto etc., deberá hacerlo constar en la hoja de entrega de acuse de recibo de la agencia de transportes. Este sencillo pero importante gesto le cubrirá sobre posibles daños o pérdidas en los productos y facilitará cualquier trámite que deba hacerse a posterior por este motivo. (*) Amplíe la información sobre daños en el proceso de transporte en el apartado de Reclamaciones y devoluciones. (*) Para más información sobre la casilla de “Comentarios” sobre su pedido revise el apartado de Seguimiento de su pedido.

Tarifas

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del volumen y peso de la suma total de los artículos se calcula el coste del envío. Utilizamos un software para comercio electrónico avanzado que le indica automáticamente al procesar su pedido los gastos de envío correspondientes en función de la dirección de destino que usted haya indicado.

POLÍTICA DE IMPUESTOS

Península y Baleares

Si es usted una empresa debe indicarnos su número de TVA (o número VAT, NIPC, UST o P.IVA). Si usted es un particular deberá indicarnos su número identificación personal o número de pasaporte. Estos datos son indispensables para realizar un envío con garantías legales.

Se emitirá una factura con el IVA correspondiente a cada artículo (4% libros, 21% resto de productos), y posteriormente usted siendo empresa podrá deducirlo.

Canarias, Ceuta y Melilla 

Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla no incluirán el IVA. Todos los pedidos pasan por oficina de aduanas y generan un cargo IGIC de la administración de las islas siendo exclusivamente responsabilidad del cliente. Usted deberá hacerse cargo de los impuestos zonales IGIC así como de los posibles gravámenes aduaneros. Si no se hiciera cargo de estos impuestos, su pedido pasará a abandono, quedando excluida de toda responsabilidad “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” y no teniendo obligación de reintegrar el importe de la compra ni de los gastos de envío. 


POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

General
“GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad.

Tratamiento de sus datos personales

Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Ud. autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un e-mail a info@toufood.com.

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

“GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.

Seguridad
“GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.

Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

Modificaciones
“GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor póngase en contacto con nosotros en info@toufood.com.

Datos

De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a un fichero del que es responsable “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA SL” que ha sido debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con la finalidad de informarle sobre los productos y servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales sobre los mismos. Le informamos también sobre sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercer en el domicilio social de “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA SL” en C/ PRINCEP JORDI 1-5, LOCAL 3, 08014 BARCELONA/ESPAÑA. 

Consiente también que los datos incluidos nos puedan ser comunicados con la finalidad de poderles enviar notificaciones comerciales, relacionadas con su actividad.


RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Reclamaciones por daños durante el transporte

Una vez reciba la mercancía, si usted ve en el envoltorio de su pedido algún golpe o señal de una manipulación incorrecta, paquete chafado, mojado, abierto etc, deberá hacerlo constar en la hoja de entrega de acuse de recibo de la agencia de transportes. Este sencillo pero importante gesto le cubrirá sobre posibles daños o pérdidas en los productos y facilitará cualquier trámite que deba hacerse a posterior por este motivo. 

IMPORTANTE:
Tiene un plazo de 24h para notificar cualquier rotura en su pedido producida durante el transporte del mismo y que le pueda ser sustituido sin cargo alguno el producto dañado. Pasado ese plazo, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” no se hará responsable de esta incidencia.

Cómo hacer una reclamación por daños durante el transporte

Para efectuar la reclamación por roturas o daños en los productos producidos durante el proceso de transporte deberá ponerse en contacto con nosotros clicando en la pestaña de “Contacto” en esta misma página web y facilitarnos la siguiente información:

  • Nombre fiscal o nombre personal con el que realizó la compra.
  • Número de pedido (presente en su comprobante de compra).
  • Número de referencia, nombre del producto y cantidad dañada.
  • Descripción clara y detallada del motivo de la reclamación especificando el estado de los productos y el daño visible en el envoltorio de los mismos y en las cajas recibidas.
  • Fotografías que muestren de manera clara el producto dañado.
  • Fotografías que muestren de manera clara el envoltorio dañado de los productos y también de las cajas recibidas (envoltorio interior y exterior).

Una vez haya enviado dicha información “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA SL” se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 7 días para comunicarle la resolución de la gestión. Este proceso puede demorar unos días ya que deberemos cursar la reclamación pertinente a la agencia de transportes responsable de estos daños en la mercancía.

Reclamaciones por artículos erróneos o defectuosos

En caso de que reciba un artículo defectuoso, dispondrá de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción, para comunicar a “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA SL” su reclamación. Pasado dicho plazo, no se garantizará la devolución del importe ni la sustitución del producto.

Como hacer una reclamación por artículo erróneo o defectuoso

Para efectuar su reclamación deberá ponerse en contacto con nosotros clicando en la pestaña de “Contacto” y facilitarnos la siguiente información:

  • Nombre fiscal o nombre personal con el que realizó la compra.
  • Número de pedido (presente en su comprobante de compra).
  • Número de referencia, nombre y cantidad del producto erróneo o defectuoso.
  • Descripción clara y detallada del motivo de la reclamación.
  • Fotografías que muestren de manera clara el producto erróneo o defectuoso que ha recibido.

Una vez haya enviado dicha información “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA S.L.” se pondrá en contacto con Ud. en un plazo máximo de 7 días para comunicarle la resolución de la gestión.

En el caso de que el motivo de la devolución sea por causa o error de “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA SL”, ésta se hará cargo de los gastos de la devolución de dicho artículo y nuestra agencia de transportes pasará a recoger el producto a la misma dirección a la que se entregó. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Devoluciones y derecho de resolución

“GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA SL” en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

“GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” solamente aceptará la devolución de la mercancía si la devolución consta de los siguientes requisitos:

  • En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días), el comprador ejercita su derecho de resolución se aceptará el ejercicio del mencionado derecho único y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
  • Si la mercancía estuviese defectuosa, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL” por lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procedería a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
  • “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo u ofrecer otro similar bajo aceptación del cliente.
  • “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, S.L.” aceptará la devolución de la mercancía si el producto recibido por el cliente no se correspondiese con el solicitado por este en el albarán de compra.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Barcelona.

Como hacer una devolución de producto

En caso de que quiera devolver un artículo, dispondrá de un plazo de 7 días, a partir de la fecha de recepción, para comunicar a “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL” esta decisión. Pasado dicho plazo, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL” no garantiza la devolución del importe. Para efectuar su devolución deberá ponerse en contacto con nosotros clicando en la pestaña de “Contacto” facilitándonos la siguiente información:

  • Nombre fiscal o nombre personal con el que realizó la compra.
  • Número de pedido (presente en su comprobante de compra).
  • Número de referencia, nombre del producto y cantidad que quiere devolver.
  • Foto del producto/s recibidos y que desea devolver
  • Explicación detallada del motivo de la devolución.

Una vez haya enviado dicha información “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL” se pondrá en contacto con Ud. en un plazo máximo de 7 días para comunicarle la resolución de la gestión.

En el caso de que su petición de devolución haya sido aprobada, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que usted nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por Ud.. Si lo prefiere, puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados. En el caso de que el motivo de la devolución sea por causa o error de “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL”, ésta se hará cargo de los gastos de la devolución de dicho artículo y nuestra agencia de transportes pasará a recoger el producto a la misma dirección a la que se entregó. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente le contactaremos por email para informarle sobre el estado de la devolución.

Si la devolución ha sido aceptada, a partir de esta fecha, tenemos 45 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL” sea responsable única de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, “GASTROCULTURA MEDITERRÁNEA, SL” tiene derecho a quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.